FAQ sur les licenciements de clients

Les résiliations qui surviennent une fois que le répondant a saisi l’enquête client. Les répondants qui entrent l’enquête client auront un code de réponse sur le marché de 3. Si un répondant ne réussit pas les vérifications de présélection, ses codes de réponse client seront –1. Consultez la FAQ sur les terminus de pré-présélection de Cint Exchange pour des informations sur la réduction des conditions de présélection de Cint Exchange.

Retrouvez ces informations dans l’article sur les codes de réponse du client .

Vos performances d’intégration s’amélioreront et la satisfaction des intervenants augmentera lorsque vous réduisez les terminus côté client.

Les résultats des sessions clients peuvent être suivis soit via un abonnement Résultats du Répondant , soit via la valeur restituée par le ClientStatus paramètre URL de redirection. De plus, dans le rapport du tableau de bord API du marché fournisseur, la section « termes de l’enquête acheteur » vous permet d’obtenir une ventilation des taux de terminaison de vos clients par catégorie. Vous pouvez également accéder au tableau de bord de gestion des rendements pour voir vos performances au niveau de l’enquête. Ces rapports sont une excellente ressource pour identifier les points de déficience nécessitant des améliorations.

Veuillez noter : les terminus 301, 302 et 303 ne déclencheront pas de redirection, ne peuvent donc être suivis que via les résultats du répondant.

Suivez nos recommandations ci-dessous sur la manière de gérer les différentes résiliations côté client.

Drops

Code de réponse client : 1

Ce statut est attribué aux répondants qui ont soit quitté l’enquête, soit qui participent encore. Si un répondant n’est pas revenu sur votre plateforme après avoir doublé la médiane de la LOI de l’enquête (ou si la LOI n’est pas disponible, utilisez BidLOI), nous conseillons de le classer comme un « drop ». Mettez à jour votre base de données avec les données de résultats de la session retournées s’il revient ultérieurement.

Comment réduire cette résiliation :

• S’assurer que le message fourni à un répondant avant son entrée dans le Cint Exchange le prépare adéquatement à ce à quoi s’attendre.

• Utilisez les stratégies décrites dans notre guide des meilleures pratiques de gestion des rendements pour :

  • Envoyer des manettes aux enquêtes avec des taux de chute élevés

  • Suivez la performance au niveau des acheteurs et dépriorisez l’envoi à ceux qui ont un historique de taux de chute élevés

Durée et quota supplémentaire

Code de réponse client : 20 et 40

Ces licenciements surviennent généralement lorsqu’un répondant ne remplit pas les questions de qualification supplémentaires et/ou les quotas fixés par l’acheteur. Ces exigences de questions et de quotas ne sont pas créées sur le marché et ne sont pas exposées dans nos données API.

Pour réduire ces termes, nous recommandons d’appliquer les meilleures pratiques décrites dans le guide des meilleures pratiques de gestion des rendements. Ces principes vous permettront de créer un algorithme efficace de filtrage et de classement des enquêtes qui priorise les enquêtes de haute qualité et élimine celles qui ne sont pas performantes.

De plus, nous recommandons de filtrer les enquêtes dont les règles de qualification sont intégrées tard dans l’enquête. En collectant les données « termination_length_of_interview » via le modèle des opportunités de flux, vous pouvez identifier les enquêtes avec des mandats tardifs. Arrêter d’envoyer ces enquêtes aidera à améliorer la performance et la satisfaction des répondants.

Excès de vitesse

Code de réponse client : 33

Dans la section « Section Cinq : Gestion des utilisateurs » dans les meilleures pratiques de sécurité, nous fournissons des conseils pour lutter contre l’excès de vitesse des utilisateurs.

Manipulations de liens

Code de réponse client : 35, 134, 135

Voir manipulation de liens pour comprendre comment gérer et réduire ces terminaisons.

Terminaisons de sessions concurrentes

Code de réponse client : 301

Cette résiliation a lieu si un répondant tente d’ouvrir plusieurs sessions d’enquête simultanément dans le même navigateur. Pour réduire ces interruptions, veuillez informer vos répondants sur votre plateforme d’enquête qu’ils ne doivent tenter qu’un seul sondage à la fois.

Veuillez noter : cette résiliation ne déclenchera pas de redirection, elle ne peut donc être suivie que via Répondant Résultats.

Résiliations expirées de la session de cookies

Code de réponse client : 302

Cette terminaison intervient lorsqu’une session d’enquête d’un répondant a expiré, soit pour inactivité, soit en fermant puis rouvrant un navigateur. Si l’utilisateur reprend le questionnaire et souhaite continuer, il le peut, mais nous mettrons fin à l’enquête originale avec un code de réponse client 302 (sans redirection déclenchée), et une nouvelle session sera créée pour lui.

Pour aider à réduire ces interruptions, nous recommandons de communiquer clairement aux répondants avant qu’ils ne participent à l’enquête, leur indiquant qu’ils doivent rester engagés et la compléter dans un délai approprié.

Veuillez noter : cette résiliation ne déclenchera pas de redirection, elle ne peut donc être suivie que via Répondant Résultats.

Terminaisons du temps d’arrêt de session

Code de réponse client : 303

Cette résiliation survient lorsqu’un répondant reste inactif pendant une période prolongée, et nous clôturons automatiquement la séance. Pour aider à réduire ces suppressions, nous recommandons de communiquer clairement aux répondants avant qu’ils ne participent à l’enquête pour leur dire qu’ils doivent rester engagés et la compléter dans un délai approprié.

Veuillez noter : cette résiliation ne déclenchera pas de redirection, elle ne peut donc être suivie que via Répondant Résultats.